Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Meiiva

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.

Échanges :

  • Un seul échange est autorisé. Tout échange supplémentaire sera à la charge du client.

  • Les frais de retour ne sont pas couverts par Meiiva – le client est responsable de tous les frais de retour.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous le remplacerons gratuitement ou vous rembourserons intégralement.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

🚫 Articles non retournables

  • Produits périssables (aliments, fleurs, magazines)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Matières dangereuses

  • Liquides ou gaz inflammables

  • Cartes cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé et de soins personnels

Une preuve d’achat ou un reçu est requise pour compléter un retour.
Merci de nous envoyer un e-mail avec l’objet « Demande de retour » à : 📧 contact@meiiva.com

💶 Remboursements partiels (dans certains cas)

  • Livres avec des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, logiciels ouverts

  • Articles non retournés dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets (sauf si cela est dû à notre erreur)

  • Articles retournés plus de 15 jours après la livraison

🚫 Clause de non-retour

Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Sous-vêtements (slips, soutiens-gorge)

  • Maillots de bain

  • Produits d’hygiène intime

  • Cosmétiques ouverts ou utilisés

  • Autres articles sensibles

🔁 Retours et échanges

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges sur les sous-vêtements, maillots de bain et produits d’hygiène intime.
Ces articles ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Options disponibles :

  • Échange : Si vous avez besoin d’une autre taille ou d’un autre modèle, nous pouvons vous l’envoyer. Vous conservez l’article original.
    → Les frais de port pour l’échange sont à votre charge.

  • Remboursement partiel : Si vous préférez ne pas conserver l’article, nous pouvons émettre un remboursement partiel, en déduisant 15 € pour frais d’expédition.

🚫 Produits ouverts (cosmétiques et articles sensibles)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les cosmétiques ou articles sensibles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés sauf si :

  • L’article est endommagé ou défectueux (nous contacter sous 7 jours avec une photo)

  • Vous avez reçu le mauvais produit ou la mauvaise teinte (nous proposerons un échange ou un remboursement)

📦 Procédure de retour

  1. Contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et la description du problème.

  2. Attendez l’autorisation de retour – tout retour non autorisé sera refusé.

  3. Une fois approuvé, suivez les instructions de retour.

👉 Les frais de retour sont à votre charge sauf si l’article est défectueux ou si l’erreur vient de notre part.

💳 Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer son acceptation ou son refus.
Si accepté, le remboursement sera traité via votre mode de paiement initial dans un délai de 24 heures.

⏳ Retards de livraison

  • Des facteurs externes ou cas de force majeure peuvent causer des retards.

  • Les retards de moins de 30 jours ne donnent pas droit à un remboursement.

  • Si la commande est retardée de plus de 30 jours, vous pouvez demander un remboursement.

📦 Remboursements après expédition

Vous devez d’abord recevoir le colis avant de pouvoir demander un remboursement et ensuite le retourner à l’adresse fournie.

❌ Adresse incorrecte fournie par le client

Meiiva n’est pas responsable des colis perdus dus à une adresse erronée fournie par le client après expédition. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Colis retournés en raison de :

  • Adresse incorrecte ou incomplète

  • Absence du client lors de la livraison

  • Colis non récupéré au bureau de poste sous 6 jours

→ Vous recevrez une notification de retrait par e-mail ou dans votre boîte aux lettres.
Si le colis n’est pas récupéré et nous est retourné :

  • Les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Si vous refusez la réexpédition et demandez un remboursement, 30 € seront déduits pour frais administratifs et logistiques.

⏳ Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier).

  3. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à 📧 contact@meiiva.com